“Samen het verschil maken”, een kijkje achter de schermen bij Seabourne Logistics
Interview met Mark Koperdraat en Keshia Grein
Bij Seabourne Logistics draait het om meer dan transport. Het gaat om samenwerking, maatwerk en vertrouwen. We spraken met Mark Koperdraat (Manager Key Account Desk, Operations en Customer Service)
en Keshia Grein (Supervisor Customer Service) over hoe het écht is om bij Seabourne te werken en wat dat voor klanten betekent.
Mark werkt inmiddels al 16 jaar bij Seabourne. “De sfeer, het teamgevoel en de mogelijkheid om mee te groeien zijn voor mij doorslaggevend geweest,” vertelt hij. Keshia beaamt dat: “Toen ik begon in 2013 was het eigenlijk tijdelijk, maar al snel voelde ik me hier helemaal op mijn plek. Inmiddels geef ik al jaren leiding aan het Customer Service team en zijn we uitgegroeid van 5 naar 16 collega’s.” De platte organisatie is daarbij cruciaal. “Je kunt hier gewoon bij de directeur binnenlopen,” lacht Mark. “Dat zegt alles over de cultuur.”
We lossen het gewoon op, en geen bandjes, geen wachttijd!
Zowel Mark als Keshia lichten toe dat klantgerichtheid bij Seabourne geen loze belofte is. “Ik krijg nog steeds een kick als een spoedzending precies op tijd wordt geleverd en we een stilstaande machine aan de andere kant van de wereld weer aan de praat krijgen,” zegt Mark.
Keshia vult aan met een concreet voorbeeld: “Een klant had een onderdeel nodig in Roemenië omdat een machine daar stil stond. Binnen een paar uur hadden we iemand op een vlucht en stond er een chauffeur klaar op het vliegveld. De fabriek kon snel weer draaien. Dat is waarvoor we het doen.”
Wat klanten volgens hen waarderen is de directe benadering. “Bij ons krijg je geen bandje of keuzemenu. Bel je ons? Dan krijg je direct een medewerker aan de lijn die ook nog eens verstand van zaken heeft,” zegt Keshia. Mark voegt toe: “En als er dan toch iets niet goed gaat, dan weet de klant dat wij het oppakken, vaak al voordat zij het zelf weten.”
We zitten letterlijk naast elkaar.
De samenwerking tussen Customer Service, Operations en de Key Account Desk is volgens Mark en Keshia uniek. “We zitten samen in één kantoortuin,” zegt Mark. “Geen eilandjes. De lijnen zijn kort, we lopen makkelijk naar elkaar toe.”
Keshia legt uit hoe dat praktisch werkt: “Stel, er is een complexe zending met douane-eisen of gevaarlijke goederen. Dan schakelen we direct met Operations. Door onze onderlinge kennis te bundelen, kunnen we snel schakelen én de beste oplossing bieden.”
Iedere klant is anders, dus is elke oplossing dat ook.
Maatwerk is dagelijkse praktijk bij Seabourne. “We houden ervan als het ingewikkeld wordt,” zegt Mark lachend. “Dan gaat het team echt aan. Iedere case wordt bekeken vanuit verschillende invalshoeken. Wat kan er beter, sneller of slimmer?” Keshia beaamt dat: “Geen enkele aanvraag is standaard. Juist dat maakt ons werk leuk en uitdagend. En voor de klant maakt het hét verschil.”
Technologische ondersteuning speelt een steeds grotere rol. “Onze traceertools worden steeds geavanceerder,” vertelt Keshia. Mark benadrukt de kracht van data: “Met BI-tools analyseren we klantprofielen, marges en volumes. Dat stelt ons in staat om snel te schakelen en beter te adviseren.”
We groeien en zijn er voor elkaar, én voor de klant.
Over de toekomst zijn beiden positief. “Mijn ambitie is om Seabourne te helpen verder te groeien en mezelf daarin mee te ontwikkelen,” zegt Mark. Keshia sluit zich daarbij aan: “Mijn functie verandert continu mee met de markt. Daardoor blijft het boeiend. En zolang het werk leuk blijft, zie ik mezelf hier nog lang werken.”
De kracht van Seabourne zit volgens hen in de mensen. “We hebben veel voor elkaar over,” zegt Keshia. “Dat voel je elke dag op de werkvloer. Of het nu gaat om een complexe zending of een vrijdagmiddagborrel – we doen het samen.”
Mark vat het mooi samen: “Iedereen hier werkt met hetzelfde doel: de klant volledig ontzorgen. En als je dat met plezier en vertrouwen samen doet. Dan ben je echt een team.”
Meer weten over hoe wij bij Seabourne werken aan maatwerk en partnerschap? Neem gerust contact op, wij denken graag met je mee.
